กฎ Moore's Law ได้แสดงถึงแนวโน้มของเทคโนโลยีในอนาคต ซึ่งเขาได้คาดการณ์ไว้ว่า ความสามารถของชิพในคอมพิวเตอร์จะพัฒนาขึ้นทุกๆ 18-24 เดือนในต้นทุนคงที่ Price-to Performance ในอนาคตจะลดลงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่า ราคาของเทคโนโลยีจะลดลงในขณะที่ความสามารถในการทำงานจะยิ่งสูงขึ้น
Productivity Paradox
การนำเทคโนโลยีมาใช้ในองค์กรอาจทำให้เกิด Productivity Paradox คือการที่การการนำเทคโนโลยีมาใช้ในบริษัท แต่ประสิทธิภาพของผลงานที่ได้ (Productivity) กลับเติบโตช้า ซึ่งอาจมีสาเหตุมาจาก
- Productivity เฟรื เกิดผลช้า ต้องใช้ระยะเวลาในการวัดผลงาน
- การลงทุนใน IT อาจเกิดจากดึงเอางบประมาณของฝ่ายอื่นมา เลยทำให้เกิดการขาดทุนในภาพรวม
- ต้นทุนในการนำ IT มาใช้สูง
- ประโยชน์ที่ได้จากการนำ IT มาใช้ อาจใช้เวลานาน
- การนำ IT มาใช้จริง อาจได้ผลออกมาต่างจากที่คาดการณ์ไว้ ด้วยสาเหตุปัจจัยอื่นๆ เชื่อ ข้อกำหนดต่างๆ หรือเหตุผลอื่นๆ
ผลกระทบที่เกิดจากการลงทันด้าน IT มีทั้งผลกระทบโดยตรง (direct impact) เช่น การลดต้นทุน และผลกระทบทางอ้อม (second-order impact) เช่น ความได้เปรียบเชิงแข่งขัน ซึ่งหมายความว่า การลงทุนใน IT อาจจะไม่ใช่ว่าจะช่วยเพิ่มประโยชน์ทางเศรษฐกิจ เช่น รายได้ กำไร เพียงอย่างเดียว แต่อาจจะส่งผลในเรื่องของประสิทธิภาพในด้านการดำเนินงานขององค์กรแทนเช่น การผลิตที่รวดเร็วขึ้น การทำตลาดได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น เป็นต้น
Evaluating IT Investments
ก่อนที่องค์กรจะลงทุนใน IT ต้องดูเหตุผลก่อนว่า มีความจำเป็นหรือไม่ ผลที่ได้จากการลงทุนคุ้มค่าหรือไม่ มีงบประมาณเท่าใดในการลงทุน IT ซึ่งเมื่อลงทุนใน IT แล้ว ควรมีการประเมินผลอย่างสม่ำเสมอ
ขั้นตอนการตัดสินใจลงทุน IT
- Lay an appropriate foundation for analysis, and then conduct your ROI.
- Conduct a good research on metrics & validate them.
- Justify, clarify, and document the costs and benefits assumptions.
- Document and verify all figures used in the calculation and include risk analysis.
- Is the project really bolstering the company's competitive and strategic advantage?
- Not to underestimate costs and overestimate benefits
- Commit all partners, including vendors and top management.
ความยากในการประเมินผล
- ไม่รู้ว่าจะวัดอะไรดี
- ระยะเวลาในการวัดผล อาจต้องใช้ระยะเวลานาน
- ยากที่จะหาความสัมพันธ์ระหว่างการลงทุนใน IT และผลลัพธ์ที่ได้ในมุมของภาพรวมองค์กร
- วัดออกมาเปิดตัวเิงินยาก
- ไม่สามารถวัดออกมาเป็นผลเชิงคุณภาพ
แนวทางในการวัดผลประโยชน์ที่ไม่เป็นตัวเงิน (Intangible Benefits)
- ประมาณการผลประโยชน์ที่ได้ให้เป็นตัวเงินอย่างคร่าวๆ
- ดูว่าเกี่ยวกับกลยุทธ์อย่างไร มีประโยชน์ทางการเงินอย่างไร
- มองเฉพาะผลประโยชน์ที่ได้ในระยะสั้นก่อนแลัวค่อยมองผลประโยชน์ระยะยาวต่อไป
- คอยดูผลประโยชน์ที่ได้รับจากการลงทุนใน IT และโอกาสที่จะพัฒนา IT ต่อไป
ต้นทุนที่เกิดจากการลงทุน IT
- Fixed cost ประกอบไปด้วย
> Infrastructure cost ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานของ IT
> Service Cost ต้นทุนจากการรับบริการ
- Transaction Cost
> Search ต้นทุนในการหาผู้ที่สามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่เฉพาะได้
> Information ต้นทุนที่เกี่ยวกับการตรวจสอบข้อบังคับ เงื่อนไขเรื่องการเงิน และลักษณะความต้องการขององค์กร
> Negotiation ต้นทุนเกี่ยวกับการเจรจาต่อรอง
> Decision ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการประเมินผู้ซื้อ และกระบวนการภายในของผู้ซื้อ เช่น การอนุมัติการขาย
> Monitoring ต้นทุนที่เกี่ยวกับการควบคุมการส่งสินค้าและบริการที่ได้รับ
รายได้ที่ได้จาก IT&Web
- Sales รายได้ที่เกิดจากการขายสินค้าหรือให้บริการทางออนไลน์
- Transaction fees รายได้จากการให้บริการรายครั้งการให้บริการ
- Subscription fees รายได้การการให้ลูกค้าบริการเป็นรายเดือน เช่น ให้บริการหน้าเว็บขายของ
- Advertising fees รายได้จากการโฆษณา
- Affiliate fees
วิธีการตัดสินใจการลงทุนใน IT
หลักการสำคัญในการตัดสินใจลงทุนใน IT คือ Cost-Benefit Analysis คือ การเปรียบเทียบระหว่าง ต้นทุนที่เกิดขึ้น (Cost) และ ประโยชน์ที่ได้ (Benefit) ว่าคุ้มค่าหรือไม่ โดย Cost ประกอบไปด้วย ต้นทุนการพัฒนา, ต้นทุนการติดตั้ง IT, และต้นทุนการทำให้ IT ทำงานได้ และ Benefit ประกอบไปด้วย Direct benefits, Assessable indirect benefits, Intangible benefits เทคนิคท่นำมาช่วยในการตัดสินใจมีดังนี้
<> Projects & Cash Flow Project เป็นการประมาณการกระแสเงินสดที่คาดว่าจะได้ในอนาคต โดยใช้เครื่องมือกับการเงิน อย่าง NPV, Payback period, ROI, Net Profit, IRR
<> TCO คือ การพิจารณาต้นทุนและผลประโยชน์ที่จะได้ หรือ Total cost and benefit of ownership
<> Balanced scored method เป็นการพิจารณาผลกระทบทั้ง 4 ด้ายคือ ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน และด้านการเรียนรู้และการเติบโตขององค์กร
Where costs of IT investment go?
- Overhead: ค่าใช้จ่ายส่วนกลาง ที่จะถูกปันไปในแผนกต่างๆ
- Charge back: เพิ่มราคาการให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อนำรายได้มาชดเชยแทน
Major Managerial Issues
- เทคโนโลยีมีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและตลอดเวลา
- ผลประโยชน์อาจเปลี่ยนจากสามารถจับต้องได้ กลายเป็นจับต้องไม่ได้
- ไม่มีอะไรแน่นอน ต้องมีการวัดผลอยู่เสมอ
- การกำหนดค่าใช้จ่ายที่จะนำไปคิดกับลูกค้า
- โอกาสความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น
- วิธีการวัดมูลค่าการลงทุนใน IT
- ผู้ที่ทำการตัดสินใจในการลงทุน IT
นส. รชยา สุธีเชษฐ 5302110092
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น